> µµ¼­¾È³» > ºê·£µåº° µµ¼­
Mastering µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡ General Level
Á¤»ó°¡ 27,000¿ø
ÆǸŰ¡°Ý 24,300¿ø
ÀúÀÚ »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹CRMÇùȸ
¹ßÇàÀÏ 2014³â 8¿ù 12ÀÏ
»çÀÌÁî B5
Âʼö 340ÂÊ
ISBN 978-89-5566-174-3 14310
¼ö ·®
  
½ºÅ©·¦
 
ÁöÀºÀÌ ¼Ò°³
■ÁýÇÊÀ§¿ø
±èÇü¼ö ÇѼº´ëÇб³ »ê¾÷°æ¿µ°øÇаú ±³¼ö
(»ç)Çѱ¹CRMÇùȸ ȸÀå
Áø¼­ÈÆ °í·Á´ëÇб³ ÀÀ¿ëÅë°èÇаú ±³¼ö
(»ç)Çѱ¹CRMÇùȸ ÀÌ»ç
±èÁ¾¿ì ÇѾç´ëÇб³ °æ¿µÇкΠ±³¼ö

■±â¼úÀ§¿ø
³²´Þ¿ì KAIST °æ¿µ´ëÇÐ ¿¬±¸¿ø
¿¬±ÔÇÊ È£¼­´ëÇб³ ÀÀ¿ëÅë°èÇаú ±³¼ö
ÀåÇõ¼ö (ÁÖ)µ¥ÀÌŸ¼Ö·ç¼Ç ÀÌ»ç
Á¶À±È£ ±¹¹Î´ëÇб³ °æ¿µÇкΠ±³¼ö
Á¶ÀçÈñ ±¤¿î´ëÇб³ °æ¿µÇаú ±³¼ö
ÃÖº´Á¤ SASÄÚ¸®¾Æ ÀÌ»ç
Çã ¼± ÇѾç´ëÇб³ »ê¾÷°æ¿µ°øÇаú ±³¼ö
ȲÀ¯¼· ¼­¿ï½Ã¸³´ëÇб³ °æ¿µÇаú ±³¼ö

■¿¬±¸¿ø
±è¼ö·¡ (ÁÖ)°í°´Àü·«¿¬±¸¼¾ÅÍ ¿¬±¸¿ø
Ã¥ ¼Ò°³
°í°´°æ¿µ Àü¹®°¡°¡ µÇ±â À§ÇÑ Áö¸§±æ, µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡ ÀÚ°ÝÁõ
ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷À» Æ÷ÇÔÇÏ¿© ºñ¿µ¸®±â°ü°ú °ø°ø±â°ü±îÁöµµ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÀü·«, Áï CRMÀ» ÃßÁøÇϱâ À§ÇØ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¾ÆÁ÷±îÁö ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 °ËÁõÇϱâ À§ÇÑ ±âÁØÀº ¸¶·ÃµÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ÀÌ¿¡ »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹CRMÇùȸ¿¡¼­´Â µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ±â¹ýÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ Áö½Ä°ú ´õºÒ¾î ½ÇÁ¦ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ ½Ç¹«Àû µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ºÐ¼®¹æ¹ý°ú Çؼ® ¿ª·®À» °­È­ÇÔÀ¸·Î½á ÀÌ ºÐ¾ßÀÇ °ËÁõµÈ ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇÏ¿© ¹èÃâÇϱâ À§ÇØ µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡ ÀÚ°ÝÁõÁ¦µµ¸¦ ½ÃÇàÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.

µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡¶õ?
µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡¶õ ÃàÀûµÈ ´ë¿ë·® µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ ´Ù¾çÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ±â¹ýÀ» È°¿ëÇÏ¿© µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ³»ÀçµÈ ÆÐÅÏ¡¤±ÔÄ¢¡¤¿¬°ü¼º µîÀ» ã¾Æ³»°í, À̸¦ ¹®Á¦ÇØ°áÀ» À§ÇØ Àû¿ëÇϸç, ÀÚ·áÀÇ ÃßÃ⡤ÀûÀ硤º¯È¯¡¤ºÐ¼®¡¤¸®Æ÷Æà ¹× Àü·«È­¿¡ À̸£´Â ÀÏ·ÃÀÇ °úÁ¤À» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àü¹®°¡¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. º» ÀÚ°ÝÁõÀ» ÃëµæÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡´Â ±â¾÷ÀÇ °í°´°ü¸®¾÷¹«¸¦ °úÇÐÈ­ÇÏ°í À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î È¿°úÀûÀÎ CRM È°µ¿À» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ßÀÎÂ÷ ¿ªÇÒÀ» ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù.

µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡¸¦ À§ÇÑ ¼öÇè¼­
ÀÌ Ã¥Àº µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ºÐ¾ßÀÇ ±âº»Àû Áö½Äü°è¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ³ôÀÌ°í, ½Ç¹«È°¿ë´É·ÂÀ» ¹è¾ç½ÃÅ°±â À§ÇÑ ¸ñÀû ¾Æ·¡ ´ëÇб³Àç °â (»ç)Çѱ¹CRMÇùȸ °øÀÎ ÀÚ°ÝÁõ ¼öÇè¼­·Î °³¹ßµÇ¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ ±íÀÌ ÀÖ´Â Çй®Àû ¿¬±¸¸¦ ¼Ò°³Çϱ⺸´Ù´Â, ±â¾÷ÀÇ ½Ç¹«ÀÚµé°ú ÇØ´ç ºÐ¾ß·Î ÁøÃâÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ºñ±³Àû ªÀº ±â°£ ³»¿¡ µ¥ÀÌÅ͸¶À̴׿¡ °üÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ ³»¿ëÀ» ¸¶½ºÅÍÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï º¸ÆíÀûÀÎ ¼öÁØÀÇ À̷аú ½Ç¹«È°¿ë »ç·Ê¸¦ ´ã¾Æ ü°èÀûÀ¸·Î ³»¿ëÀ» ±¸¼ºÇÏ¿´´Ù.
Â÷·Ê
PART¥°: µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×°ú CRM
1Àå µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×ÀÇ °³¿ä∣2Àå µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´×À» À§ÇÑ ºÐ¼®µµ±¸
PART ¥±: ÁöµµÇнÀ¸ðÇü
3Àå ·ÎÁö½ºÆ½ ȸ±ÍºÐ¼®∣4Àå ÀÇ»ç°áÁ¤³ª¹«ºÐ¼®∣5Àå ½Å°æ¸ÁºÐ¼®∣6Àå ÁöµµÇнÀ¸ðÇü ºñ±³ ¹× Æò°¡
PART ¥²: ±ºÁýºÐ¼®
7Àå 2´Ü°è/ÀÚµ¿È­ ±ºÁýºÐ¼®∣8Àå K-Æò±Õ ±ºÁýºÐ¼®∣9Àå ÄÚÈ£³Ù ±ºÁýºÐ¼®
PART ¥³: ±¸¸ÅÇàźм®
10Àå ¿¬°ü¼º ºÐ¼®∣11Àå ¼øÂ÷¿¬°ü¼º ºÐ¼®