> µµ¼­¾È³» > ºÐ¾ßº° µµ¼­
Mastering ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡ General Level
ÆǸŰ¡°Ý 29,000¿ø
µµ¼­»óÅÂ
ÀúÀÚ »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹CRMÇùȸ
¹ßÇàÀÏ 2014³â 8¿ù 12ÀÏ
»çÀÌÁî B5
Âʼö 436ÂÊ
ISBN 978-89-5566-175-0 14310
½ºÅ©·¦
 
ÁöÀºÀÌ ¼Ò°³
■ÁýÇÊÀ§¿ø
±èÇü¼ö ÇѼº´ëÇб³ »ê¾÷°æ¿µ°øÇаú ±³¼ö
(»ç)Çѱ¹CRMÇùȸ ȸÀå
¹Ú´ëÀ± ¢ß°í°´Àü·«¿¬±¸¼¾ÅÍ ¼ö¼®¿¬±¸¿ø

■±â¼úÀ§¿ø
¹æÁ¤Çý ±¹¹Î´ëÇб³ °æ¿µÇкΠ±³¼ö
¿¬±ÔÇÊ È£¼­´ëÇб³ ÀÀ¿ëÅë°èÇаú ±³¼ö
ÀÌÀç³² °í·Á´ëÇб³ °æ¿µÇаú ±³¼ö
ÀÓ¼º¿í ´ëÁø´ëÇб³ »ê¾÷°æ¿µ°øÇаú ±³¼ö
Á¤¼º¿ø ¢ßµ¥ÀÌŸ¼Ö·ç¼Ç ÀÌ»ç
Á¤Çå¼ö °Ç±¹´ëÇб³ °æ¿µÇаú ±³¼ö
ÃÖº´Á¤ SASÄÚ¸®¾Æ ÀÌ»ç
ÃÖÈ£±Ô °øÁÖ´ëÇб³ °æ¿µÇаú ±³¼ö

■¿¬±¸¿ø
±èÈ﹫ ¢ß°í°´Àü·«¿¬±¸¼¾ÅÍ ¿¬±¸¿ø
Ã¥ ¼Ò°³

°í°´°æ¿µ Àü¹®°¡°¡ µÇ±â À§ÇÑ Áö¸§±æ, ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡ ÀÚ°ÝÁõ
ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷À» Æ÷ÇÔÇÏ¿© ºñ¿µ¸®±â°ü°ú °ø°ø±â°ü±îÁöµµ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÀü·«, Áï CRMÀ» ÃßÁøÇϱâ À§ÇØ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¾ÆÁ÷±îÁö ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 °ËÁõÇϱâ À§ÇÑ ±âÁØÀº ¸¶·ÃµÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ÀÌ¿¡ »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹CRMÇùȸ¿¡¼­´Â ½ÇÁ¦ ¸¶ÄÉÆõ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ ½Ç¹«Àû ºÐ¼®¹æ¹ý°ú Çؼ®¿ª·®À» °­È­ÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà À̽´¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÌ ºÐ¾ßÀÇ °ËÁõµÈ ÀÎÀ縦 ¾ç¼º∙¹èÃâÇϱâ À§ÇØ ¸¶ÄÉÆÃÅë°èºÐ¼®°¡ ÀÚ°ÝÁõ Á¦µµ¸¦ ½ÃÇàÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.

¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¶õ?
¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¶õ °¢Á¾ Åë°èºÐ¼®±â¹ý¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ °®Ãá ÀÚ·Î, ºñÁî´Ï½º »óȲ¿¡ µû¶ó ÀûÀýÇÑ ºÐ¼®±â¹ýÀ» ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ¼±ÅÃ∙È°¿ëÇÏ¿© ºÐ¼®°á°ú¿¡ ´ëÇØ Á¾ÇÕÀû Çؼ®À» ÇÏ°í ±×°ÍÀ» Åä´ë·Î ¸¶ÄÉÆà Àü·« ±âȹÀ» ¼¼¿ì´Â Àü¹®°¡´Ù. ÁÖ¿ä ¾÷¹«´Â °í°´ ÇÁ·ÎÆÄÀϸµ ¹× ¼¼ºÐÈ­, °í°´ ÀÌÅ»¿¹Ãø ºÐ¼®, ¸¶ÄÉÆà Àü·« ±âȹ, µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ ¿¹Ãø¸ðÇü °³¹ß, °¢Á¾ ¸¶ÄÉÆà Á¶»ç °á°úÀÇ ºÐ¼®°ú Çؼ® µîÀÌ´Ù.
ÁøÃ⠺оߴ Á¦Á¶․À¯Åë․±ÝÀ¶․Åë½Å․¼­ºñ½º µî ¸ðµç ¹Î°£±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ºÎ¼­, º´¿ø․´ëÇÐ․NGO µî ºñ¿µ¸®´Üü¿Í °ø°ø±â°üÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® À¯°üºÎ¼­, °æ¿µ․¸¶ÄÉÆÃ․CRM․IT ÄÁ¼³Æà ¾÷üÀÇ ºÐ¼® ÄÁ¼³ÅÏÆ®, ´ëÇÐ․¿¬±¸¼Ò․Çùȸ․¿¬±¸¼¾ÅÍ µî Àü¹® ¿¬±¸±â°üÀÇ ¿¬±¸¿ø µîÀÌ´Ù.

¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¸¦ À§ÇÑ Àü¹®¼öÇè¼­
¿À´Ã³¯ ±â¾÷Àº ¼ÒÀ§ ºòµ¥ÀÌÅÍ ½Ã´ë¶ó ºÒ¸®´Â °æ¿µÈ¯°æ ¼Ó¿¡¼­ ¾î¸¶¾î¸¶ÇÑ ºÐ·®ÀÇ °í°´ °ü·Ã µ¥ÀÌÅ͸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÏ¿© ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â °æ¿µÅëÂû·ÂÀ» È®º¸ÇÏ°í, À̸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà Àü·«¿¡ ¹Ý¿µÇÏ·Á´Â ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù. °ú°Å¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼® ¾÷¹«´Â ¼Ò¼öÀÇ ºÐ¼®Àü´ãÆÀÀÌ ¼öÇàÇϰųª Åë°èÁö½ÄÀ» °®Ãá Á÷¿øÀÌ ºÎºÐÀûÀ¸·Î ´ã´çÇÏ´Â ÇüÆíÀ̾úÁö¸¸, ÀÌÁ¦´Â °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ¾ß ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà ¹× CRM ºÎ¼­ ³»¿¡¼­ Çʼö ¾÷¹«·Î ²ÅÈù´Ù.
¡¶Mastering ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡ GL¡·Àº ±âº»Àû Åë°èºÐ¼®¹æ¹ý°ú ½Ç¹«È°¿ë »ç·Ê¸¦ ´ã´Â µ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í, ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà À̽´¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦ÇØ°á´É·Â °­È­¸¦ ¸ñÇ¥·Î ±â¼úµÇ¾ú´Ù. À̷νá ü°èÀû ºÐ¼®¿¡ ±â¹ÝÇÑ ¸¶ÄÉÆà °úÇÐ(marketing science)À» ½ÇÇöÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡ÀÇ ±æ·Î µ¶ÀÚµéÀ» ¾È³»ÇÑ´Ù.

 

Â÷·Ê
1Àå ¸¶ÄÉÆðú Åë°è£ü2Àå È®·üÅë°è°³·Ð£ü3Àå ¸¶ÄÉÆà µ¥ÀÌÅÍ ±âÃÊ ºÐ¼®£ü4Àå ±â¼úÅë°èºÐ¼®£ü
5Àå t°ËÁ¤£ü6Àå ±³Â÷ºÐ¼®£ü7Àå »ó°ü°ü°èºÐ¼®£ü8Àå ½Å·Ú¼º ºÐ¼®£ü9Àå ºÐ»êºÐ¼®£ü10Àå ȸ±ÍºÐ¼®£ü
11Àå ¿äÀκм®£ü12Àå ÆǺ°ºÐ¼®£ü13Àå ±ºÁýºÐ¼®£ü14Àå ´ÙÂ÷¿øôµµºÐ¼®£ü15Àå ÄÁÁ¶ÀÎÆ® ºÐ¼®